四川三农新闻网泸州讯 (通讯员 陈瑶)“太惊讶了，我记得办理农房审批是在二楼,没多少资料却上下来回跑,一点都不方便,今天我办理农房审批和医保报销，在一楼就不一会儿办完了。”先滩镇金棠村村民唐德友为了修房子，专门从外地回到先滩镇办理相关手续。

自先滩镇党委启动民心守护工程以来,先滩镇始终为群众“疏赌点、解难点、消痛点”。通过前期走访调研发现，政务服务质效是群众最为关切的问题之一。为帮助群众“疏赌点、解难点、消痛点”，先滩镇将政务服务中心改造升级提高政务服务质效，作为民心守护工程的重点项目。多方筹措资金40万元，于10月中旬先滩镇便民服务中心改造升级全部完成，并建立一体化服务、一层楼办理、一个人对接、一件事一次办的“一站式”服务模式，提高了政务服务质效，受到了群众的点赞和好评。

办事群众扫“一件事一次办”二维码

改善办事环境，让“一站式”政务服务更有温度

来办事的朱定九说：“这大厅和之前的大不一样呢，不仅环境变好了，感觉办事效率也变快了，工作人员的服务态度还很热情，感觉政府在真正的为我们老百姓考虑”。

据悉，在改造升级前面向群众服务的部门分布在政府大楼1、2、3楼，群众办事不知道找谁，上下来回跑耽误时间。升级后，将除党建办外的所有部门全部进驻一楼政务服务中心，实现“一楼通办”服务。设社会事务、农业农村、社会治理、综合执法统计项目4个办事服务区，服务窗口28个，进驻人员56名，可办理各类服务事项100多项。

很多时候群众来办事，不知道找谁，而且在遇赶场天办事时，排队的人较多，只能站着排队。现在好了，升级后的中心设置有咨询台和等待休息区，布置休息座椅、免费提供书籍、便民充电站、便民服务箱、适时开放冷暖空调，营造出温馨服务环境。同时，中心还不断开展延伸服务，增加“办不成事窗口”和党员先锋岗，为办理业务遇到困难的群众提供政策解释或业务帮办。

工作人员热情为群众办理业务

推行特色服务，让“一站式”政务服务质量更高

在先滩镇党委副书记、纪委书记徐显强看来，“我们倡导的“一站式”服务模式，是要实现群众述求收集在一个地方、办事在一个地方、矛盾化解在一个地方，让工作人员多跑腿，人民群众少跑路。”

为将“一站式”服务理念贯彻到底，先滩镇政务服务中心全面推行 “帮办代办”“首问责任岗”“一站服务” “预约服务”“24小时咨询”等特色服务。建立15支“代办帮办服务队”，实现重大投资项目、工程建设项目全程代办帮办服务。也为老弱病残孕、退役军人等特殊群体提供疫苗接种、核酸检测、残疾人测评、退役军人优抚政策办理等上门服务，让群众充分感受到高质量的政务服务。 

除了解决群众想解决的问题，先滩镇还主动作为，组织镇村干部通过走访入户，对增减双挂钩、疫苗接种、征兵政策及防范电信诈骗等知识进行宣传讲解，提高群众对各项惠农政策、金融保险、征兵信息等政策的知晓率，让政策惠及更多的群众。

群众向咨询台咨询如何办理业务

建立长效制度，让“一站式”政务服务效率更快

日前，家住先滩镇老龙口村的冯朝科，通过村务信息公开栏看到医保报销工作人员的电话，经咨询把所有资料准备齐全后，来到先滩镇政务服务中心医保窗口，申请办理医保报销，不到三分钟就全部办理完毕。

经了解，冯朝科能够如此高效的办理业务，源于先滩镇政务服务中心建立了便利化服务制度。此项制度包含三个内容。一是制作“先滩镇村（社区）便民服务信息公示栏”，公示帮（代）办队伍人员姓名、电话、负责区域，让群众办事有人“帮”；二是制作“一件事一次办”二维码，扫一扫便知道在先滩镇能够办理的业务和需要准备的资料；三是推动“政务+金融”服务，提供转账、小额取款、社（医）保缴费等业务，群众办事不再“两头跑”。

为持续打造群众满意的服务窗口，先滩镇政务服务中心还建立了多项长效机制。一是建立“一件事一次办”制度，梳理86项群众最关心的服务事项，形成“一件事一次办”清单，减少群众办事环节、办事时间。二是建立“一枚印章管审批（服务）”制度，全面启用“审批服务专用章”，下沉审签权利，由中心主任或窗口负责人审签即可，解决群众“多头跑”“盖章难”的问题，该制度让群众盖章平均减少2个环节以上。

梨树塆村村民朱代蓉说：“现在前来办业务，不仅手续简化了，而且流程也很简单，需要什么，政府就提供什么服务，还缩短了办理时间，对老百姓来说方便多了。”

“我们把各岗位办事人员电话号码公布，提供24小时咨询服务，让群众通过“预约服务”制度高效办事，便民服务中心24小时“领导坐班”，处理办事中存在问题，优化办事效率，提高窗口服务质量，全力将便民服务中心打造成联系群众的桥梁、政府形象的典范。”先滩镇党委书记朱华伟表示。

下一步，先滩镇将持续发动机关干部和党员干部深入基层，走近群众身边，倾听群众呼声，解决群众困难，实施更多类似于便民服务中心改造升级的民心守护工程，通过民心守护工程不断密切党群干群关系，让群众幸福满满。