四川三农新闻网乐山讯(通讯员 杨宝)为进一步提升政务服务水平,打造一流营商环境,让群众少跑腿,力争“一次办成”,沐川县行政审批局政务服务办事大厅新增“办不成事”受理窗口,专门解决群众办事过程中遇到的疑难杂症,打通服务群众“最后一公里”。
沐川县行政审批局政务服务办事大厅服务中心
“设置‘办不成事’窗口的目的是为了让老百姓办事顺畅,增加办事通道,拓宽群众急难问题反映渠道。”沐川县行政审批局政务服务办事大厅相关工作人员表示,“办不成事”受理窗口,并不是真正意义上的办不成事,而是努力把群众“办不成的事”办成、办好。办事群众在线上或线下提交办事申请后,未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决的问题等政务服务事项,都可以反映到这个窗口。
沐川县行政审批局政务服务办事大厅服务中心
据了解,截止今年6月底,沐川县行政审批局政务服务办事大厅服务中心、13个乡镇便民服务中心、11个政务服务分中心“办不成事”窗口已全部设置并投入运行。
大楠镇便民服务中心
“‘办不成事’服务以帮办代办为依托,各相关部门股室联动服务,对于易解决的问题,当场记录并实时反馈至相关职能部门窗口,采取容缺受理等方式解决;对于难以解决的问题,召开相关部门联席会议研究方案,及时反馈给群众;对于政策范围内不能办的事,耐心做好政策解读。”沐川县行政审批局相关负责人告诉笔者。
沐川县政务服务就业创业分中心
“‘办不成事’受理窗口虽小,解决的却是群众心里的‘大事’。”有关专家认为,这是“放管服”改革的深化与实践,体现了坚持问题导向的务实态度和为人民服务的宗旨。同时,职能部门也要从“办不成的事”中总结分析,改进服务,尽可能让群众少遇到“办不成的事”,进一步提升政务服务的深度和品质。