四川农村日报讯 特约通讯员 潘建勇

“通过工作人员的讲解，我明白了没有成功办理的原因，都是我大意了。”5月25日，在仁寿县行政审批局市民服务中心“办不成事”窗口，前来帮丈夫报销医药费的郑女士，通过工作人员的讲解后，解除了心中疑惑。
　　在仁寿县市民服务中心一楼大厅，总服务台的“办不成事”反映窗口格外醒目，工作人员正在现场解疑答惑、登记问题。这是行政审批局在“我为群众办实事”实践活动中，进一步优化为民服务举措，打通服务群众“最后一公里”，专门新增设的“办不成事”反映窗口，全面受理群众反映的“想办却未办成的事”。

“办不成事”反映窗口工作人员正在现场解疑答惑

　　“办不成事”指企业、群众在线上或线下提交相关办事材料后，未能成功实现审批、办理事项。通常由于企业、群众对要办理事项相关政策、程序不清楚，或所办事项的特殊性，导致其办事困难、跑冤枉路。针对这些情况，仁寿县行政审批局结合当前开展的“我为群众办实事”实践活动，创新设置“办不成事”反映窗口，找准群众办不成事的堵点、难点、痛点，对“办不了”“很难办”“不能办”等情况对症下药。
　　为确保“办不成事”反映窗口真正做到知民情、解民忧，高效务实地处理好群众反映的问题，县行政审批局多措并举，强化组织领导，成立了由局领导担任组长的工作领导小组，同时，明确工作机制，由监察监督股统筹窗口设置、牵头受理和反馈等工作，针对一般事项，即收即办；“办不了”“不能办”事项3个工作日内讲明政策、原因，消除群众疑惑；“很难办”事项5个工作日内反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办，将“未办成的事”一帮到底。
　　“我们将‘办不成事’反映窗口，设置在大厅最显眼的位置，目的就是让老百姓能够更方便、更集中地来反映问题，而且挑选对业务非常熟悉的工作人员来负责这个工作。”县行政审批局负责人吴茂军介绍，设立“办不成事”反映窗口就是要及时解决群众的难题，提升服务实效，使老百姓能够办成事。