四川三农新闻网广元讯（通讯员 梁秀红）为进一步提升乡镇政务服务水平，优化营商环境，苍溪县五龙镇积极探索创新，从完善服务体系、提升服务效能、强化服务监督等方面入手，全力打造便捷高效的政务服务环境，让群众和企业享受到更加优质的服务。

一、完善服务体系，实现“一站式”办理

五龙镇整合各类政务服务资源，在镇便民服务中心设立综合服务窗口，将社保、医保、退役军人、残联、国土、村建等多个部门的服务事项集中办理，实现“一站式”服务。同时，完善村级便民服务站建设，将部分服务事项下沉到村，方便群众就近办理。目前，全镇9个村（社区）均已建成标准化便民服务站，配备了专职代办员，为群众提供帮办代办服务。

二、提升服务效能，推行“最多跑一次”改革

简化办事流程，全面梳理政务服务事项，简化办事环节，减少证明材料，实现即办即结，缩短办事时间。线上线下融合，依托“互联网+政务服务”平台，大力推广网上办事、掌上办事。群众登录政务服务网或天府通办，即可在线提交申请材料，办理相关业务。同时，在便民服务中心设立网办体验区，安排专人指导群众进行网上操作，帮助群众解决网上办事遇到的问题。目前，全镇政务服务事项网上可办率达到95%，“最多跑一次”事项占比达到100%。开展预约服务和上门服务，针对特殊群体和紧急事项，提供预约服务和上门服务。群众可以通过电话、微信等方式提前预约办理时间，工作人员将在约定时间为群众办理业务。对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，工作人员主动上门服务，为他们办理相关事项。今年以来，共开展预约服务100余次，上门服务260次，受到群众广泛好评。

三、强化服务监督，提高群众满意度

建立健全监督机制。设立投诉举报电话和意见箱，畅通群众监督渠道；同时，加强对窗口工作人员的日常监督管理，定期对工作人员的服务态度、业务能力、工作纪律等进行考核评价，将考核结果与绩效奖金、评先评优等挂钩，激励工作人员提高服务质量。推进政务公开，增强工作透明度。通过镇政务公开专栏、政府信息公开平台、便民服务大厅等多种渠道，及时公开政府信息，特别是与群众切身利益密切相关的社会救助、农业补助资金、扶贫项目等信息，做到应公开尽公开，主动接受群众监督。同时，丰富政策解读形式，增加政策图解、视频解读等比例，方便群众了解政策内容。

通过一系列改革创新举措，五龙镇政务服务水平得到显著提升，群众办事更加便捷高效，获得感和幸福感不断增强。下一步，我镇将持续深化“放管服”改革，不断优化政务服务环境，为推动全镇经济社会高质量发展提供有力保障。