（记者 王成栋）与悬崖村人分开半年了，王文——成都建工第五建筑工程有限公司（简称成都五建）昭觉县易地扶贫搬迁安置点项目保质期总工长，还是忘不掉老习惯——总要提醒别人，随身保管好钥匙。

2020年5月12日，王文逐个确认悬崖村人是否拿到了新房钥匙。从此，钥匙成了他每天在工作日志和工作群里提及最多的关键词。

“交钥匙不是结束，但新的开始出乎意料。”

——2020年5月19日
　　悬崖村人迁入的四个社区（沐恩邸、昭美、伊乌、南坪），全部由成都五建承建。在悬崖村人迁入后，成都五建特意留下22名工作人员，为当地提供质保期服务。这个人数规模，是其他同类型项目的两倍。但超大规模的服务团队，在悬崖村人搬迁初期还是招架不住。
　　“22名团队成员，平均每人每天出勤约5次。其中，昭美社区的锁匠、工长刘长江累计出勤40多次。其中一户村民更是求助了8次。第二天，刘长江找来纸笔，在这户人家门口贴了一张‘出门带钥匙’的字条，仍无济于事。”
　　“在悬崖村老家，村民从来没有锁门和出门带钥匙的习惯。搬到安装了防盗门的楼房后，他们出门扔个垃圾就回不了家了。”“因为不习惯使用门锁，甚至很多人上个卫生间就出不来了。一周之内，有10多户村民先后申请，要求拆除卫生间的门。”……
　　悬崖村人迁入后，王文和团队开的第一次周会，就成了倒苦水大会。“真的太出乎意料了。”看着群里的信息，王文直摇头。他说，虽然大家知道质保期开头的工作很难，但难成这个样子还是出乎意料。
　　那天的周会，足足开了3个小时。

“累人又累心，啥时候是个头？”

——2020年11月10日
　　“所有人取消休假，准备熬下去。”王文说，以往的经验表明，类似的项目在质保期初，各类“小修小补”任务较为频繁。
　　但相信时间会改变一切的王文，在半年后，还是体会到现实带来的教训。
　　“过去半年，每人每天出勤5次左右，较迁入初期下降不明显。”
　　“6月，沐恩邸社区其中的一户村民，被邻居投诉异味太大。经工作人员和社区干部联合入户排查发现，该户主人因不会使用冰箱，导致冷藏的肉类发霉发臭。”
　　“7月，昭美社区另一户村民，一天内被投诉了4次。因为他家阳台上养了两只乳猪。”
　　“5月到9月，每周通下水道30多次。这又是因为在悬崖村时，大家习惯把垃圾丢在厕所边。”
　　“10月，一户村民投诉天然气没安装好。现场核实后发现，该户村民在做菜时由于油温过高起了火苗，朝锅里泼了半瓢水，引发了更大的火势。”
　　“11月，一户村民怒斥房子质量有问题。现场察看后，确认是户主在水泥地面和地砖上烧炭取暖，弄出了裂缝。”
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　　辛苦奔波了半年，理想的结果没有到来。这次，王文和团队关起门来商量到了半夜，决定放手一搏。

“突然清闲了，真有些不习惯。”

——2023年11月10日
　　“一是需要时间，二是需要培训。”痛定思痛的王文，和团队商量后决定主动出击。2021年上半年，22名工作人员联动社区干部和楼栋长、网格员，挨个上门演练家电、门锁、自来水等使用方式。
　　送技术上门，问题仍然不少。受限于语言不通以及大部分培训对象文化水平不高等因素，王文团队的教学效果刚开始并不好。比如，年近70的村民阿日子哈连自己的名字都不会写，工作人员现场演示的教程，以及交代过的注意事项她转眼就忘，总是没法记住。
　　为了提高沟通效率，王文和同事们开始学习并掌握了部分常用彝语。为了提升教学效果，大家决定采取小手拉大手的方式，让孩子们在安全范围内掌握基本的家电开关和门锁使用技巧。在工作人员的反复教学下，阿日子哈13岁的孙子成了使用家电的小能手。
　　2022年初，悬崖村人求援的次数明显减少。“这说明大家逐渐适应了新生活。”王文说，2023年底，连续一周没有接到求援电话的同事们，突然感到有些不适应。
　　随着业务逐渐减少，成都五建开始分批撤离团队成员。今年1月，最后一批8名维修工人告别昭觉。