“去年超市关了之后，在商务经合局和法院的关心帮助下，我们67名被辞退的职工不仅顺利申领了失业保险金，并且在今年还拿到了离职补偿金，非常感谢他们一直在关注我们失业人员的情况，让我们的合法性权益得到了保障！”喜玛特超市前员工母丹感动的说到。

这是射洪市纪委监委牵头开展“一颗‘洪’心 · 为民行动”的鲜活事例，也是射洪市各级各部门推动解决群众“急难愁盼”问题的生动缩影。

今年以来，射洪市纪委监委按照省委常委、省纪委书记、省监委主任廖建宇莅射调研重要指示要求，坚持贯彻以人民为中心，拓展思路、创新举措、提升质效，用心用情解决群众“急难愁盼”的问题，不断提高人民群众对党委政府的认可度、信任度、满意度。

下好联动配合“一盘棋”

“你好，请问之前你通过12345热线多次反映家里老人行动不便，无法进行社保审核的问题，现在问题有没有得到解决，处理结果你是否满意？”

“解决了！上次民政部门的工作人员专门到家里给我爸爸进行了上门认证，也打电话教了我们如何使用手机app给老人进行年审，我们很满意！”

“民心所向，忧之念之。民康物阜，盼之行之。”为有效推动群众“急难愁盼”问题及时办理、优先解决，射洪市纪委监委持续优化顶层设计，坚持制度先行，会同市委绩效办、市12345热线中心等单位联合构建解决群众“急难愁盼”问题专项工作机制，建立问题办理专门台账，实行“日筛查、周反馈、月督导”，对群众反复投诉、整改缓慢或久催不办的问题进行重点督查。联动市自然资源规划局、沱牌镇等34个单位组成解决群众“急难愁盼”专项工作组，负责对多渠道收集并反馈至部门的群众关心关切问题进行牵头整改，同时要通过电话、微信公众号、坝坝会等方式做好宣传解释工作。截至目前，已召开解决群众“急难愁盼”工作推进会2次，开展“三方联督”工作2轮，督促有关部门彻底解决群众反映久拖不办的问题30余个，群众反映重复事项问题得到明显下降。

打造问题收集“三通道”  

“以后只需要通过手机微信点一点就能反映问题，给我们老百姓省去了很多麻烦和顾虑，为工作人员的用心和科技力量点赞！”太和街道保和社区居民何正旭说到。

为了能及时掌握、有效收集、快速解决群众关心关切的民生实事，射洪市纪委监委持续拓宽问题渠道，创新走下去、送上来、双向互移“三通道”，疏通群众反映问题的每个节点，竭力打造线索来源信息网。坚持“走下去”，持续开展百名纪检监察干部“一线访廉”活动，走访群众、座谈干部，定期通过坝坝会、赶场日等方式开展纪委书记“大走访”等活动，进行预约接访、集中接访，积极开展“护航10分钟”“射洪锂话”等优化营商环境活动，贴近企业、走进项目，推动解决企业、群众“急难愁盼”现实问题154个，收集意见建议32条。坚持“送上来”，充分发挥党风政风监督员基层监督作用，通过走村入户、考察调研、动员宣讲、专项监督等方式，当好基层党风廉政建设的“信息员” “宣传员” “风评员”，着重发现群众身边的不正之风和腐败问题，及时上报基层纪检监察组织调查处置，已督促整改问题37个。坚持双向互移，持续深化开展社会救助领域、简易审批村庄建设项目等专项治理工作，与相关责任部门构建问题线索移送机制，既充分保障排查整治工作实效，又严肃查处一批违纪违法行为，持续净化行业领域政治生态。专项治理工作目前已监督发现并督促整改问题515个，纪检监察组织接收、移送调查处置问题线索6个，挽回经济损失13.81万元。

上好监督保障“双保险”

“上次我们在走访社区监督时发现，凉风垭平桥没有栏杆，群众出行存在较大的安全隐患，我们及时跟镇纪委报告了这个问题，当月就在‘阳光问权’活动坝坝会上反映了。上个月社区不仅把桥上的栏杆安起了，连8社的道路也一并修整了，我感觉自己的监督工作很有效果，也很有成就感！”武安镇玉皇街社区党风政风监督员黄燕激动的说。

“老百姓的事，要实实在在干，干一件成一件。”为深入推进解决群众“急难愁盼”问题，让监督工作成为发现问题的主要抓手，成为解决问题的有效保障，射洪市纪委监委创新工作机制和工作模式，让“有形监督”和“有效监督”达成有机统一。在全市镇（街道）选聘一批退休教师、老党员作为基层党风政风监督员，利用“分片区提级培训+镇纪委常态培训”两级培训机制，每季度进行一次集中提级业务培训，每月通过交流学习、专题辅导等方式开展常态化培训，建好建成一支能监督、会监督、善监督的基层监督队伍，在有形监督上持续发力。建立督促解决群众“急难愁盼”问题台账，紧盯信访举报、12345热线、“阳光三问”、监督检查等多渠道收集的民生问题，创新“五个一”联系帮带模式，由纪检监察室包片联系镇（街道）纪（工）委，对台账登记的问题每月定期督查、随机重点抽查，特别是整改缓慢或久催不办的问题重点督导，督促各级各部门及时跟进解决群众的烦心事揪心事，在有效监督上不断深化。截至目前，已完成503名党风政风监督员全覆盖培训1轮，提级培训6场，常态培训23场，各级纪检监察组织督促整改群众“急难愁盼”问题476个。（供稿：射洪纪委监委 何俊）