（李其伦 记者 程海英）殡葬服务是一项关系千家万户的民生工程。今年来，泸州市江阳区民政局以“我为群众办实事”活动为牵引，构建完善“三个体系”，落实“殡葬服务进社区”民生举措，赢得广大人民群众的称赞。

构建完整的队伍体系。一是队伍稳定，以试点社区为单位，每个社区确定1名工作人员为殡葬便民服务信息员、4至5名网格员为信息监测员，确保殡葬服务需求第一时间传达到社工组织和殡葬服务机构；二是无缝对接，网格员、信息员、社工组织和殡葬服务机构四者实现无缝对接。居民去世信息第一时间上报殡葬服务机构，主动联络丧属提供服务，避免中介、“串串”介入，减轻群众殡葬负担；三是“物社”联动，社工组织与物管公司联手开展殡葬政策宣传活动，在保安亭、物业办公室等人流量大的地方广泛放置殡葬服务手册等宣传资料，便于居民随时了解殡葬信息。

构建立体的宣传体系。一是宣传方式多样化，发放宣传手册1万余份、制作宣传栏40余个、开展问卷调查800多人次、自编自演殡葬宣传情景剧6次；二是宣传手段现代化，通过业主微信群、物业QQ群、微信公众号、LED显示屏等方式开展殡葬政策宣传活动，便于群众多渠道了解殡葬信息；三是宣传内容系统化，宣传内容包括殡葬服务机构信息、治丧流程、服务项目、收费标准、惠民殡葬、移风易俗、注意事项等应有尽有，一目了然；四是宣传时机精准化，瞄准院坝会、居民代表会、党员代表会、楼栋长会或清明节、重阳节、中元节等时机进行殡葬政策宣传，每个社区全年宣传次数不少于10次、参与人数达400人以上。

构建优质的服务体系。一是主动上门服务，社工组织人员选择适当时机、方式上门向丧属宣传殡葬政策、告知治丧注意事项等，减少丧属的无助感。目前已开展5起协助治丧服务。二是提升服务质量，针对不同的服务群体，社工组织和殡葬服务机构根据丧属合理要求，提供购买寿衣、个性化悼念厅设置等殡仪服务，寄托群众对亲人的哀思。三是关爱与服务相结合，专业社工组织做到诚心服务，将临终关怀服务与医疗服务相融合，聘请大学的专业心理辅导团队上门对特殊丧属进行心理疏导，配合丧属完善善后事宜，成功地帮助一名丧属捐献逝者遗体。四是提高便民水平，积极推广泸州市96444殡葬服务热线和“仁孝福寿”殡葬一体化服务平台，全天候为市民提供殡葬政策咨询、殡葬业务办理、殡葬投诉建议等线上服务。

“殡葬服务进社区”活动开展以来，增进了居民、社区、殡葬服务机构之间的相互信任，更加方便了群众，减轻了治丧负担，赢得了普遍赞誉，还积极倡导了绿色文明节俭生态的殡葬新风尚。