（刘旭 记者 侯东）“今年的民宿生意如何，还存在哪些问题？”“水电够不够用，需要我们怎么解决？”“针对存在的问题，你们有什么好的意见和建议？”……7月28日，广元市朝天区组织电力、水利、乡镇等部门深入曾家山民宿调研康养旅游服务保障工作，现场解决问题。

问民所需、解民所困、优化服务……近年来，朝天区曾家山旅游产业发展迅猛，点缀在绿水青山间的民宿在每年夏季迎来密集的人流、商流。为保障游客住得舒服、玩得开心，该区用心用情解决好群众所忧所难，优化旅游服务质量，持续擦亮天府旅游名县这一“金”字招牌。

问民所需，当好群众“服务员”

“由于今年高温天气持续，曾家山‘避暑经济’十分火爆，导致民宿用电、用水量加大，加之降水量也少，问题更为突出……”在曾家镇白鹰村响水寨农家乐，数家农家乐负责人围坐一起，讲述民宿产业存在的困难，并提出一些意见和建议。

“我的农家乐用水困难，希望能够得到解决。”开了五年农家乐的白鹰村一组村民张成福首先提出了自己的困难。“之前，家里的水是够用的，后来随着游客的增加，用水用电量逐渐加大，尤其是到了今年，我的40间房子全部住满了，用水用电成了问题。”张成福说，他现在每天都要到20公里外的曾家镇荣乐村运水，一天的成本就上千元。

水电问题给民宿产业造成了一些困扰，李家镇永乐村幸福家园农家乐负责人鲜富贵也深有感触：“最近有一些客人来住宿，发现停电停水，就直接走了，造成了客源流失的现象。”

“希望能够扩宽道路。”李家镇永乐村白云农庄负责人赵牺平提出了自己的想法。从乡村主道到白云农庄大约有3公里路程，道路有点窄，车多时容易堵。因此，以白云农庄为首的几家农家乐希望能解决游客出行问题。

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一个个问题，就是一件件民生大事。经过走访调研，当天共梳理出水、电、气、道路等问题10余个。“针对这些问题，我们要逐一研判，积极解决，保障民宿产业健康发展。”分管旅游工作的朝天区委常委、宣传部部长王国章表示。

精准施策，办好群众“暖心事”

调研结束后，庚即召开会议，现场解决调研中存在问题。

“曾家山片区现有各类供水工程760余处，覆盖曾家山5个乡镇。”朝天区城乡供水总站站长蒋兴富说，曾家山片区户籍人口饮水安全实现了全覆盖，群众用水完全够，主要是到了旅游旺季，用水量较大，存在缺水问题。

如何解决这一问题？蒋兴富表示，从长远考虑，将对曾家山片区的农家乐、酒店、旅社等旅游接待大户的供水工程进行提升，以保障接待用水需求；实施规模化集中供水工程，对曾家山片区场镇供水工程进行全面改造或新建；分期建设一批调蓄水库，增强曾家片区场镇供水工程水源保障能力。就当前而言，积极协调相关部门，采取运水、安装管道等方式，解决用水困难。

在用电方面，国家电网朝天供电公司将针对农家乐季节性用电特点，组织服务队开展专项检查，对供电线路、用电设备、低压开关、娱乐设施、厨房用电和照明空调设备等逐一进行排查，帮助用户解决用电困难，消除用电场所存在的安全用电隐患。

此外，针对群众提出的解决部分民宿周围缺乏娱乐设施的问题，相关部门负责人表示，将积极协调相关部门，将该项目纳入规划，在民宿周围打造建设一些娱乐、运动、休闲等场所，丰富民宿产业配套设施。

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现场问需，积极解决，一项项实实在在的举措让民宿负责人满怀感动。“非常感谢相关部门及时来解决我们存在的问题，给我们民宿产业发展提供了强劲的支撑和保障。”赵牺平高兴地说，一系列的措施，让他对民宿产业的发展充满了希望，信心更足了。

优质服务，擦亮旅游“金名片”

“今天乘坐‘小黄车’畅游了曾家山，太安逸了。”来自广元市利州区的市民谢文静和家人从两河口镇花千谷乘车直接到达李家镇白云农庄，一路上不仅欣赏了沿途美景，而且优质的服务让她心情舒畅。为进一步提升曾家山旅游度假区公共服务配套，方便游客及沿线群众出行，朝天区在去年4月份就开通了生态旅游环线农村便民公交。

小黄车的开通仅仅是朝天区优化旅游服务的一个缩影。该区自获评全省第三批天府旅游名县以来，就积极深入落实四川文化强省和旅游强省战略部署，全面打响“文旅兴区”战，不断完善旅游设施，持续擦亮文旅金字招牌。

目前，朝天区各类旅游配套设施持续升级，荣乐养生谷、云顶栖舍、森林木屋等投入运营，22公里七曾旅游快速通道全线贯通，建成53公里曾家山生态旅游环线、森林康养步游道80余公里，新建停车场7个、公交站点14处，新增旅游班线4条16辆20班次，打造研学基地4个，“快进畅游”体系实现全面提升。

而且，积极健全“民宿管家服务”机制，既把民宿主人情怀落地，又无微不至服务客人；健全智能化服务平台，积极衔接携程等线上旅游服务平台，大力推广“云游朝天”智能服务，安装25台旅游智能查询终端机，实现主要景区和乡村旅游点智能服务全覆盖；健全朝天旅游协会、乡村旅游联盟组织体系，组建1500人志愿服务队，为游客提供多样化、人性化服务。